info@のメール、誰が返信したか分かりますか？

メールボックスでは既読・未読は分かっても、誰が担当なのか、対応中なのか、完了なのかまでは分かりにくいことがあります。

件数が増えるほど、メールを読む時間より確認する時間が増えていきます。

問い合わせ一件ごとに担当者と状態を付けられれば、未対応、対応中、完了を一覧で確認できます。

返信履歴も同じ場所に残るため、担当者が休んでも別の人が続きを確認できます。

お客様にはこれまで通りinfo@へ送ってもらい、内部だけ問い合わせ管理システムで処理する形も可能です。

KurageではFreeScoutやFrappe Helpdeskのような問い合わせ管理OSSも扱われています。

一日数件で一人だけが対応するなら、メールだけでも十分な場合があります。

複数人で担当し、対応漏れや引継ぎが発生しているなら、システム化を検討するタイミングです。