予約・受付を、電話と紙で管理している会社へ。

高齢のお客様や相談が必要なサービスでは、電話予約が必要なこともあります。問題は、電話しか予約方法がないことです。

営業時間外の予約を受けられず、電話中は他の仕事が止まります。

オンラインから入った予約と、スタッフが電話で受けた予約を同じ一覧に登録できれば、二重管理を避けられます。

予約枠を一つのデータとして扱えば、空き時間の確認もしやすくなります。

予約・受付用のOSSには、日時、予約枠、顧客情報、通知などの基本機能があります。

店舗、施設、相談業務、士業などによって予約の単位や必要な項目は違うため、その部分を自社向けに調整する考え方があります。

決済、会員管理、ポイント、LINE連携などを一気に入れる必要はありません。

まず予約の空き状況と受付だけをデジタル化し、実際に使ってから機能を増やす方が導入しやすくなります。

予約システムは、お客様側の画面だけでなく、毎日操作するスタッフ側の画面が重要です。

変更、キャンセル、電話受付など、実際の現場で頻繁に起きる操作を確認して選ぶ必要があります。