お客様から『前にも説明しました』と言われていませんか？

お客様は担当者個人ではなく会社へ問い合わせています。そのため、担当者が変わっても過去の話が共有されていることを期待します。

メール、電話メモ、チャットが別々に残っていると、その期待に応えにくくなります。

誰がいつ何を回答したか、現在どんな状態か、次に何をするかを一つの場所で確認できれば引継ぎがしやすくなります。

FAQやナレッジと組み合わせれば、過去と同じ質問への回答も標準化できます。

中小企業では、担当、ステータス、履歴、検索だけで十分なケースもあります。

必要な機能に近いOSSを土台にして、項目や画面だけ自社向けに調整する方法があります。

同じ問い合わせ管理でも、対応漏れが問題なのか、回答品質なのか、履歴検索なのかで必要な仕組みが違います。

RISENでは今の問い合わせの流れから整理します。