PHONE RECORD

電話で聞いた内容を、あとでまた入力していませんか？

電話しながらメモを取り、通話が終わったあと顧客台帳へ入力し、さらに日報にも書く。同じ内容を何度も扱っているなら、AIや音声認識を使える可能性があります。

電話の内容は入力前から存在しています

会話そのものが情報です。本来は、その情報を人がもう一度文章として作り直している状態です。

録音できる業務であれば、音声から文字へ変換することで入力作業を減らせます。

文字起こし全文から、顧客の要望、決定事項、次回対応などをAIで整理することができます。

人はAIが作った下書きを確認し、必要な部分だけ修正する形にできます。

固有名詞や数字などは音声認識が間違える可能性があります。

AIが勝手に正式記録にするのではなく、人が確認して確定する流れが重要です。

通話録音では、業務内容や個人情報の扱い、社内ルールなども考える必要があります。

RISENでは技術だけでなく、実際の運用方法まで含めて設計します。

RISEN

Excel、紙、メール、AI、既存システム。今の業務を確認しながら、必要以上に大きな仕組みを作らず、現実的な改善方法を一緒に整理します。