FAQ MANAGEMENT

FAQが増えすぎて、逆に探せなくなっていませんか？

FAQを増やせば問い合わせが減ると思ったのに、今度はFAQのどこに答えがあるか分からない。情報は増やすだけでは使いやすくなりません。

カテゴリが増えすぎると迷います

細かく分類しすぎると、質問する側がどのカテゴリを見るべきか分からなくなります。

検索を中心にしてカテゴリは補助として使う方法があります。

担当者ごとに似たFAQを追加すると、少しずつ違う回答が複数存在することがあります。

定期的に重複や古い内容を整理する必要があります。

AIを使えば、FAQのタイトルと完全に同じ言葉を入力しなくても関連する回答を探せます。

検索が苦手な人にも使いやすくなります。

検索しても見つからなかった質問は、新しいFAQ候補です。

利用履歴から不足している情報を増やしていくと実用的なFAQになります。

RISEN

Excel、紙、メール、AI、既存システム。今の業務を確認しながら、必要以上に大きな仕組みを作らず、現実的な改善方法を一緒に整理します。