顧客の声をAIで分類・要約できないか？

AIは文章を読み、内容が似ているものを分類したり、共通点をまとめたりできます。

価格、使いやすさ、対応品質などテーマ別に整理することができます。

AIの要約だけでは、少数意見なのか頻繁に出る意見なのか分かりません。

分類ごとの件数と一緒に確認することで優先順位を判断しやすくなります。

ポジティブ・ネガティブの判定だけでは具体的な改善につながらないことがあります。

何に対する不満なのか、どの場面で起きたのかまで整理する方が実務的です。

顧客コメントには氏名や連絡先が含まれる場合があります。

AIへ渡す前に匿名化や利用サービスのデータ取扱いを確認することが重要です。